Chez Monde Des Fleurs, chaque commande est une intention, chaque bouquet une émotion portée. Nous nous engageons à rendre votre expérience aussi sereine et digne de confiance que les créations que nous composons avec cœur. Cette politique de livraison et de retours a été conçue avec transparence et bienveillance, dans le respect de la sensibilité qui accompagne souvent vos commandes.

📦 Politique de Livraison

Nous mettons tout en œuvre pour que nos compositions florales, symbole de vos sentiments, vous parviennent dans les meilleurs délais et conditions.

Traitement des commandes

Votre commande est préparée sur mesure par nos artisans fleuristes. Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.

Options et délais d’expédition

Nous proposons deux modes d’expédition pour s’adapter à vos besoins :

  • Livraison Standard (Recommandée) : Expédition via DHL ou FedEx.
    • Frais : 12.95 €.
    • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Expédition via EMS.
    • Gratuite pour toute commande de 50 € et plus.
    • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Note : Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination. Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées et de certaines régions d’Asie.

Paiement

Nous acceptons les paiements sécurisés par : Visa, MasterCard, JCB et PayPal.

🔄 Politique de Retours et Échanges

Notre philosophie : allier le caractère unique et vivant de nos créations à votre entière satisfaction. En raison de la nature périssable et personnalisée de nombreux produits, notre politique est structurée avec clarté et empathie.

Délai pour initier un retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et initier une demande de retour ou d’échange.

Processus détaillé de retour/échange

  1. Contactez notre Service Client :
    • Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous un email à [email protected].
    • Utilisez de préférence le modèle fourni ci-dessous et joignez une photo du produit si nécessaire.
  2. Évaluation et Autorisation :
    • Notre équipe, spécialisée dans le traitement attentionné de chaque situation, examinera votre demande sous 48 heures ouvrables.
    • Nous vous enverrons une autorisation de retour et les instructions spécifiques si le retour est applicable.
  3. Renvoi du Produit (si applicable) :
    • Pour les articles éligibles, réexpédiez le produit dans son emballage d’origine à l’adresse :
      Monde Des Fleurs – Service Retours
      80 Avenue Willy Brandt
      Lille, FR 19476
    • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit ou produit endommagé à la réception).
  4. Inspection et Résolution :
    • À réception, nous inspecterons l’article.
    • Une fois validé, nous procéderons selon votre choix : échange (pour une valeur équivalente ou supérieure) ou remboursement.

Modèle de demande de retour/échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande N° [Votre numéro]
Chère équipe Monde Des Fleurs,

Je souhaite initier une demande de [Retour / Échange] pour ma commande passée le [Date], numéro : [Numéro].
• Produit concerné : [Nom du produit] • Raison de la demande : [Description brève] • Souhait : [Remboursement complet / Échange contre : (précisez)]
J’ai joint une photo du produit si nécessaire.
Mes coordonnées :
– Nom complet :
– Email :
– Téléphone :

Cordialement,
[Votre nom]

Remboursements : Délais et Modalités

Une fois le retour approuvé et inspecté :

  • Délai : Le traitement prend 5 à 10 jours ouvrables après notre confirmation. L’affichage du crédit sur votre compte dépend ensuite des délais de votre banque ou de PayPal.
  • Mode : Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Frais de livraison : Ils ne sont remboursables que si le retour est dû à une erreur de notre part.

⚠️ Produits Non Éligibles au Retour ou à l’Échange

En raison de leur nature personnalisée, périssable ou liée à des circonstances spécifiques et émotionnelles, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de dommage à la réception ou d’erreur de notre part :

  • Toutes les Compositions Florales Fraîches et Personnalisées : Leur valeur est intrinsèquement liée à leur fraîcheur et à l’intention immédiate.
    • Bouquets & Compositions
    • Bouquets de Deuil
    • Cœurs en fleurs de deuil
    • Couronnes de fleurs de deuil
    • Croix en fleurs de deuil
    • Gerbes de deuil
    • Compositions de deuil
  • Les produits de la section « Deuil » : Conçus pour un usage spécifique et immédiat.
  • Plantes et Orchidées :
    • Plantes
    • Compositions & coupes de plantes
    • Les Orchidées
    • Les Plantes de Saisons
    Un retour n’est accepté que si la plante arrive endommagée ou non conforme (à signaler sous 48h après réception).
  • Les produits personnalisés ou portant un message spécifique.

Pour ces articles, notre priorité est de résoudre tout problème directement avec vous, par un geste commercial ou un envoi de remplacement, lorsque la situation le justifie.

❓ Questions ou Préoccupations ?

Notre équipe du service client, sensible à la nature émotionnelle de nombreux envois, est à votre écoute.

Contactez-nous : Email : [email protected]

Nous nous engageons à répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Merci de votre confiance et de nous permettre d’honorer la beauté et le respect dans chacun de vos moments importants.

L’équipe Monde Des Fleurs