Retours et échanges

Chez Monde Des Fleurs, chaque bouquet est composé avec le cœur, tout comme notre engagement à vous offrir une expérience sereine et digne de confiance. Nous comprenons que parfois, un ajustement peut être nécessaire. Cette politique a été conçue avec transparence et bienveillance, dans le respect de l’émotion et de l’intention qui accompagnent chaque commande.

Notre Philosophie : Clarté et Sérénité

Notre boutique en ligne est spécialisée dans la création florale pour les moments empreints d’émotion, qu’il s’agisse de Bouquets de Deuil, de Couronnes, ou de célébrations joyeuses avec nos Roses et Orchidées. Nos produits sont des créations vivantes et personnalisées. C’est pourquoi notre politique de retours et échanges vise à concilier le caractère unique et périssable de nos compositions avec votre entière satisfaction.

 Délai important : Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier une demande de retour ou d’échange, sous réserve des conditions détaillées ci-dessous.

Étapes du Processus de Retour ou d’Échange

Contactez notre Service Client : Dans les 15 jours suivant la réception, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Décrivez-nous la raison de votre demande et, si possible, joignez une photographie du produit concerné.
Évaluation et Autorisation : Notre équipe, spécialisée dans le traitement attentionné de chaque situation, examinera votre demande sous 48 heures ouvrables. Nous vous enverrons une autorisation de retour ainsi que les instructions spécifiques pour le renvoi, si celui-ci est applicable.
Renvoi du Produit (si applicable) : Pour les articles éligibles, veuillez réexpédier le produit dans son emballage d’origine, dans la mesure du possible, à l’adresse suivante :
Monde Des Fleurs – Service Retours
80 Avenue Willy Brandt
Lille, FR 19476
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit expédié ou produit endommagé à la réception).
Inspection et Résolution : Dès réception, nous inspecterons l’article. Une fois validé, nous procéderons selon votre choix initial :
- Échange : Pour une valeur équivalente ou supérieure (un complément sera alors facturé).
- Remboursement : Le crédit sera effectué selon les modalités décrites dans la section « Remboursements ».

Modèle de Demande de Retour/Échange

Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez copier et remplir ce modèle dans votre email :

Objet : Demande de retour/échange – Commande N° [Votre numéro de commande] Chère équipe Monde Des Fleurs, Je souhaite initier une demande de [Retour / Échange] pour ma commande passée le [Date de la commande], numéro : [Numéro de commande]. • Produit concerné : [Nom du produit, ex : « Bouquet de Roses rouges »] • Raison de la demande : [Veuillez décrire brièvement la raison, ex : « Dommage à l’arrivée », « Erreur sur le produit », etc.] • Souhait : [Remboursement complet / Échange contre : (précisez le produit souhaité)] J’ai joint à cet email une photo du produit reçu si nécessaire. Mes coordonnées : – Nom complet : – Email : – Téléphone : Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, [Votre nom]

Remboursements : Délais et Modalités

Une fois le retour approuvé et inspecté, nous initierons le remboursement sur votre mode de paiement original.

Délai : Le traitement prend généralement 5 à 10 jours ouvrables après notre confirmation. La visibilité du crédit sur votre compte dépend ensuite des délais de votre banque ou de PayPal.
Modes de remboursement : Le crédit sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursables que si le retour est dû à une erreur de notre part.

Produits Non Éligibles au Retour ou à l’Échange

En raison de leur nature personnalisée, périssable ou liée à des circonstances spécifiques, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de dommage ou d’erreur lors de l’expédition :

Compositions Florales Fraîches et Personnalisées : Toutes les créations faites sur mesure, notamment les Bouquets & Compositions, Bouquets de Deuil, Cœurs en fleurs de deuil, Couronnes de fleurs de deuil, Croix en fleurs de deuil, et Gerbes de deuil. Leur valeur est intrinsèquement liée à leur fraîcheur et à l’intention immédiate.
Produits de la section « Deuil » : Ces articles sont conçus pour un usage spécifique et immédiat, rendant leur retour inapproprié.
Plantes et Orchidées : Les Plantes, Compositions & coupes de plantes, et Les Orchidées sont des organismes vivants dont l’état peut être affecté par le transport et l’environnement. Un retour n’est accepté que si la plante arrive endommagée ou non conforme à la commande (à signaler sous 48h après réception).
Produits personnalisés ou portant un message spécifique.

Pour ces articles, notre priorité est de résoudre tout problème directement avec vous, par un geste commercial ou un envoi de remplacement, lorsque cela est justifié.

Questions ou Préoccupations ?

Notre équipe du service client, sensible à la nature émotionnelle de nombreux envois, est à votre écoute pour toute question concernant cette politique ou pour vous accompagner dans une situation particulière.

Contactez-nous :
Email : [email protected]
Nous nous engageons à répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.